Última actualización: 17 de junio de 2026.
- Identificación del vendedor o prestador
Titular: Blai Navarro García
NIF: 46975003X
Nombres comerciales: AcoWorld
Domicilio: C. Àngel Guimerà, 19, 25200 Cervera (Lleida), España
Correo electrónico: info@acoworld.es
Teléfono: 623 193 430
Web: lacasadelacordeon.com y acoworld.es
- Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan la contratación realizada con el Titular a través de la Web, por correo electrónico, teléfono o mediante un presupuesto aceptado a distancia. Comprenden, según se ofrezca en cada momento, la venta de instrumentos y accesorios, los pedidos a fábrica, los servicios de reparación y afinación y otras prestaciones expresamente descritas.
Las condiciones particulares de un presupuesto, ficha de producto, hoja de pedido o documento de reparación complementan estas condiciones. Si existe contradicción, prevalecerá la condición particular que haya sido informada y aceptada de forma clara, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
- Capacidad y condición de consumidor
Solo pueden contratar quienes tengan capacidad legal suficiente. Las compras online están reservadas a mayores de edad.
Las referencias a derechos de consumidores se aplican a personas físicas o jurídicas que actúen fuera de una actividad empresarial o profesional, en los términos de la normativa. Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, no resultarán aplicables las disposiciones específicamente reservadas a consumidores.
- Ámbito territorial
La venta y entrega se dirige inicialmente a direcciones situadas en España. No se realizan envíos internacionales salvo acuerdo expreso por escrito.
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla pueden requerir consulta previa por sus particularidades fiscales, aduaneras y logísticas y pueden no estar disponibles en el checkout automático.
- Información previa y características
Antes de contratar se informará de las características esenciales, precio, impuestos, forma de pago, gastos de envío, disponibilidad, plazo estimado, derecho de desistimiento y, cuando proceda, personalización y garantía.
Las imágenes son orientativas. Los colores y acabados pueden presentar pequeñas diferencias derivadas de la pantalla, los materiales o la fabricación artesanal. Ello no permite alterar las características esenciales pactadas.
En instrumentos de fábrica, la disponibilidad y el plazo se consultan antes de solicitar el pago. El cliente recibe la estimación y debe aceptarla expresamente.
- Proceso de contratación
La contratación puede realizarse mediante checkout de SureCart o mediante presupuesto y hoja de pedido.
6.1. Compra mediante la Web
El cliente selecciona el producto o servicio y revisa su descripción, precio y gastos.
Facilita los datos necesarios y corrige posibles errores antes de confirmar.
Acepta estas condiciones y, cuando proceda, las condiciones particulares.
Elige el medio de pago disponible.
Recibe una confirmación en soporte duradero con los datos esenciales del pedido.
La recepción automática de una solicitud no obliga a aceptar pedidos con errores manifiestos de precio, indisponibilidad sobrevenida o indicios razonables de fraude. Si se hubiera cobrado una cantidad y el pedido no pudiera aceptarse, se devolverá íntegramente sin demora indebida.
6.2. Pedidos mediante presupuesto
En instrumentos, personalizaciones o reparaciones, el contrato se formaliza cuando el cliente acepta por escrito el presupuesto o la hoja de pedido y, si se exige, se recibe el pago inicial indicado.
El presupuesto identificará el producto o servicio, configuración, precio, impuestos, pagos, plazo estimado y condiciones de cancelación o desistimiento.
- Precios, impuestos y gastos
Los precios mostrados para consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique claramente otra cosa. Los gastos de envío o adicionales se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los errores manifiestos de precio no obligan a vender por un importe evidentemente incorrecto. Se informará al cliente para que pueda confirmar el precio correcto o cancelar con devolución íntegra de lo pagado.
- Formas de pago
La forma de pago disponible actualmente es la transferencia bancaria. El pedido puede quedar pendiente hasta que el importe sea recibido.
Si en el futuro se habilitan otros medios de pago, se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido y estas condiciones se actualizarán cuando sea necesario.
En instrumentos encargados a fábrica puede solicitarse un anticipo y un pago final antes de la entrega. Los importes, fechas y naturaleza de cada pago se detallarán en la hoja de pedido.
- Factura
El cliente recibirá justificante de la operación. Los consumidores tienen derecho a factura en papel sin coste. La factura electrónica solo se expedirá con consentimiento expreso, que podrá revocarse. Para solicitar factura en papel puede escribirse a info@acoworld.es.
- Disponibilidad y entrega
Los productos en stock se entregarán en el plazo informado durante la compra. Si no se ha pactado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del máximo legal.
En instrumentos fabricados o solicitados a fábrica, las partes pueden acordar expresamente un plazo superior. La fecha comunicada es estimada cuando depende de fabricación, transporte o aduanas, pero cualquier retraso relevante se notificará al cliente.
Si el bien no se entrega en el plazo acordado, el consumidor podrá requerir un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumple, resolver el contrato en los términos previstos por la normativa, salvo que el plazo fuese esencial.
- Envío y transmisión del riesgo
El pedido se enviará a la dirección facilitada por el cliente. El cliente debe comprobar que los datos son correctos.
Cuando el cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando él o un tercero indicado por él recibe materialmente el bien, salvo que haya encargado por su cuenta a un transportista no ofrecido por el vendedor.
Los daños visibles en el embalaje deben comunicarse al transportista y al Titular cuanto antes, aportando fotografías. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
- Pedidos de acordeones a fábrica
Antes del pago se consultará a la fábrica la disponibilidad y el plazo estimado. El cliente recibirá por escrito la configuración y las condiciones del pedido.
Un instrumento pedido a fábrica no se considera automáticamente personalizado. La excepción al derecho de desistimiento solo se aplicará cuando el instrumento se confeccione conforme a especificaciones del cliente o esté claramente personalizado.
La hoja de pedido deberá indicar, cuando proceda:
Las características elegidas por el cliente que hacen que el instrumento sea personalizado.
El momento previsto de entrada en producción.
El importe del anticipo y los pagos pendientes.
La inexistencia del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Las consecuencias de una cancelación voluntaria y qué cantidades serían recuperables o no recuperables.
Las consecuencias económicas de una cancelación no se dejarán a una decisión indeterminada de la fábrica. Se informarán de forma concreta antes del pago, atendiendo a los costes y compromisos asumidos. Nada de lo anterior limita los derechos del cliente si el instrumento es defectuoso, no coincide con lo pactado o existe incumplimiento del vendedor.
- Derecho de desistimiento
Cuando el cliente sea consumidor y celebre a distancia un contrato sujeto a desistimiento, dispondrá de catorce días naturales para desistir sin indicar motivo.
En la venta de bienes, el plazo se cuenta desde que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material. En servicios, se cuenta desde la celebración del contrato.
Para ejercerlo basta una declaración inequívoca enviada a info@acoworld.es o al domicilio del Titular. Puede utilizarse el modelo incluido al final, pero no es obligatorio.
- Efectos del desistimiento
El Titular devolverá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro de los catorce días naturales desde la comunicación. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto sin coste para el consumidor. En la venta de bienes, puede retenerse hasta recibirlos o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.
El cliente devolverá el bien dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación y asumirá el coste directo de devolución, salvo que se haya indicado que lo asume el vendedor.
En instrumentos o bultos que no puedan devolverse de forma ordinaria, el coste estimado o el sistema de devolución deberá informarse antes de contratar.
El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
- Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y el consumidor haya reconocido que pierde el derecho una vez ejecutado íntegramente.
Otros supuestos previstos legalmente que sean aplicables al producto o servicio concreto.
La simple elección entre opciones estándar no convierte necesariamente un bien en personalizado. Cuando se aplique la excepción, se advertirá claramente antes de contratar y se solicitará una aceptación específica.
- Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento
Si el consumidor solicita que una reparación u otro servicio contratado a distancia comience antes de que finalicen los catorce días, deberá pedirlo expresamente.
Si desiste después de iniciada la prestación, abonará la parte proporcional efectivamente realizada. Si el servicio se completa íntegramente con su consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho, ya no podrá desistir por esa vía, sin perjuicio de sus derechos por una prestación defectuosa.
- Garantía legal de los productos
El vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes nuevos que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del producto.
La garantía no cubre daños causados por golpes, humedad, transporte inadecuado, intervenciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones, desgaste normal o falta de mantenimiento, cuando dichos hechos sean la causa del problema.
Las garantías comerciales del fabricante o del Titular son adicionales y no reducen la garantía legal.
- Instrumentos de segunda mano
18.1. Segunda mano vendida por el Titular
Si el Titular vende un instrumento usado en su propio nombre a un consumidor, se indicará expresamente. Podrá pactarse un plazo de responsabilidad inferior a tres años, pero nunca inferior a un año desde la entrega.
18.2. Intermediación en ventas de particulares
Cuando AcoWorld o La Casa del Acordeón actúe únicamente como intermediario, el anuncio, presupuesto o contrato identificará al vendedor real y aclarará si actúa como particular o profesional.
Si el vendedor es un particular, AcoWorld no es el vendedor del instrumento y la compraventa se celebra entre el propietario y el comprador. La protección específica de la compraventa de consumo frente a un vendedor profesional puede no resultar aplicable. AcoWorld responderá únicamente de los servicios que haya contratado directamente, como inspección, intermediación o puesta a punto.
Si se ofrece una garantía comercial de seis meses sobre una puesta a punto realizada por AcoWorld, esta se limita a los trabajos y piezas expresamente descritos en el informe o factura y no constituye una garantía general sobre todo el instrumento.
La identidad y condición del vendedor, el precio del instrumento, la comisión o servicios de AcoWorld, el flujo de pago y las responsabilidades de cada parte deberán constar por escrito antes de cerrar la operación.
- Reparaciones, afinaciones y servicios de taller
El servicio se regirá por el presupuesto y documento de depósito aceptados por el cliente.
Se registrará la recepción y el estado aparente del instrumento.
Se elaborará un presupuesto o se informará del alcance estimado.
No se realizarán trabajos adicionales relevantes sin autorización del cliente.
Una vez terminada la intervención, el importe deberá abonarse íntegramente antes o en el momento de la recogida.
Se entregará justificante con los trabajos realizados.
AcoWorld ofrece una garantía comercial de seis meses sobre la reparación o puesta a punto efectivamente realizada. Esta garantía cubre la repetición del mismo defecto cuando sea imputable al trabajo efectuado o a una pieza aportada por AcoWorld.
No cubre averías distintas, desgaste, daños posteriores, golpes, humedad, transporte, uso indebido, manipulación por terceros ni fallos de componentes que no fueron objeto de la reparación. Esta garantía comercial no limita los derechos que legalmente correspondan.
Si aparece una avería oculta o un trabajo adicional, se solicitará autorización antes de aumentar el importe.
Si el cliente no recoge el instrumento, se le enviarán avisos. Solo podrán cobrarse gastos de custodia cuando el importe, el inicio y las condiciones hayan sido informados y aceptados previamente. La falta de recogida no supone que la propiedad pase automáticamente a AcoWorld; se actuará conforme a la legislación aplicable.
- Reclamaciones y atención al cliente
Las consultas o reclamaciones pueden enviarse a info@acoworld.es, al teléfono 623 193 430 o al domicilio indicado. Se facilitará justificante de la reclamación y se responderá dentro del plazo legal aplicable.
En el establecimiento estarán disponibles las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia exigidas en Cataluña.
Si una reclamación de consumo no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa competente. El Titular informará, cuando sea legalmente exigible, de la entidad aplicable y de si participa en el procedimiento.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no se encuentra operativa y no debe incluirse en la Web.
- Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad. Los datos bancarios se utilizarán únicamente en la medida necesaria para gestionar cobros, devoluciones y conciliación de pagos.
- Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. Se informará al cliente y se buscará una solución proporcionada.
- Legislación y jurisdicción
Las condiciones se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de consumo de Cataluña.
Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa, incluido el fuero de su domicilio cuando proceda. Si actúa como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cervera (Lleida), salvo norma imperativa distinta.
- Modificación y conservación del contrato
La versión aceptada por el cliente será la aplicable a su pedido. El Titular podrá modificar estas condiciones para operaciones futuras.
La confirmación del pedido y las condiciones esenciales se facilitarán en soporte duradero. El cliente puede solicitar una copia escribiendo a info@acoworld.es.